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Bárbara · KulyAtención al cliente
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Envíos
Todos nuestros productos se elaboran a mano y de forma personalizada. El tiempo de preparación es de 2 a 5 días laborables. Una vez enviado, recibirás tu pedido según el método elegido:
- Envío estándar (2-4 días laborables): 4,90 €
- Envío urgente (24-48 h laborables): 7,90 €
- Envío estándar GRATIS en pedidos desde 50 €
- Recogida en tienda (Calle del Progreso 3, Loja): gratis
Realizamos envíos a toda España. Todos los precios incluyen IVA.
Recibirás un correo con el número de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestro taller.
Formas de pago
Tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna (pago en 3 plazos sin intereses), Bizum, transferencia bancaria y efectivo en recogida en tienda.
🔄 Política de devoluciones
En Kuly nos comprometemos a ofrecer productos artesanales de la máxima calidad. No obstante, si surge cualquier incidencia con tu pedido, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones:
📦 Productos dañados o defectuosos
Si el pedido llega en mal estado, dañado o con algún defecto, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Para gestionar la incidencia, será necesario enviar un email con:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del producto dañado
Una vez verificada la incidencia, Kuly se hará cargo de:
✔ Reposición del producto sin coste adicional
✔ O reembolso completo (incluyendo gastos de envío, si los hubiera)
✨ Productos personalizados
De acuerdo con la normativa vigente (artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), los productos personalizados o hechos a medida no admiten devoluciones ni derecho de desistimiento, salvo que presenten algún defecto o daño.
↩️ Derecho de desistimiento
Para productos no personalizados, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Condiciones:
- El producto debe estar sin usar y en perfectas condiciones
- Debe conservar su embalaje original
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente
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